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在高樓林立的杭州市濱江區，藏著一條古樸的長河老街，郁郁蔥蔥的幾棵老槐樹見證了長河的歲月變幻。
如今的長河，新舊交融。29平方公里的土地上，集聚了超3.4萬家經營主體。在不久前公布的“2024活力街道500強”榜單中，長河街道在浙江省入圍街道中排名第一。長河老街經過提升改造，也吸引了一批新業態和新濱江人的到來。
老街所在的天官社區，居住人口近4000人，其中三分之二是外來人口。作為一個新老長河人混居、新老業態共存、居業共生的融合性社區，社區如何滿足不同群體的多樣需求？秘訣就藏在這幾棵老槐樹下。
老槐樹小賣部
都是老街“情報站”
一棵400年的老槐樹，佇立在長河老街的財神古橋邊，樹下幾張板凳圍成弧形。橋的對面有一個小賣部，門口也放著幾張小板凳。
老槐樹和小賣部，來頭都不簡單。“古時，長河老街有人家科舉高中就會種一棵槐樹。現在，這幾棵老樹底下就成為最有人氣的地方。而小賣部更有淵源，以前是中共地下黨組織的秘密聯絡點。”長河街道天官社區工作人員來紅波介紹說。
現在，這幾棵老槐樹下，已成為社區工作人員和居民拉近關系、了解社情民意的“情報站”。
天官社區大部分老房沿河分布，出租戶多，人口流動大，沒有專門的物業管理。“我剛來時，不知道用什么方法了解居民需求。后來熟悉了才發現，老街居民有自己一套溝通方式。”來紅波說，這個方式就是在老槐樹下“嘮家常”，“這是當地居民最熟悉的地方，小時候喜歡繞著樹玩耍，長大了喜歡到樹底下坐坐”。
于是，社區工作人員養成了去老槐樹下“上班”的習慣。上周，家住白虎弄的周大爺在老槐樹下碰到社區工作人員小吳，剛聊了幾句家常，大爺就說出煩心事：對面院落幾家租戶的燒烤電動車經常隨意占道停放，影響居民出行，他提醒了幾次都沒有效果。
小吳安撫周大爺的情緒后，立即反饋到社區。當天下午，社區工作人員挨家挨戶走訪大爺提到的幾家租戶，曉之以情動之以理，還當場安排了停車空間，最終順利化解了矛盾。
在槐樹下聊個天就解了急難愁盼問題，這樣的案例數不勝數。老槐樹下，居民和社區工作人員的關系越來越親近，居民參與基層治理的積極性也越來越高，不少人還成為社區自治志愿者。
今年70多歲的湯阿姨就是其中之一。退休前，她是社區工作人員，號召力強。“這么多年，我和居民們都成了朋友，大家有事也喜歡跟我討論討論。”湯阿姨說。社區停車場改造時，有居民跟她說擔心施工影響生活。湯阿姨及時請來社區工作人員一起討論，最終大家優化施工方案，讓居民擔任施工監督員，改造項目得以順利推進。
以“槐樹”為名
成立居民議事會
隨著“情報站”網絡日益發展完善，居民自發議事習慣蔚然成風，濱江區、長河街道與天官社區將一處老房子改建為居民“會客廳”，成為“槐樹里議事會”的根據地。
“天官社區老宅遍布，公共配套設施不足，院落房屋產權性質復雜，街道每每推進民生工作時，都會面臨諸多難題。”長河街道黨工委副書記沈淑紅提到今年的老街改造時感慨地說。
停車場設在哪里？道路拓寬多少？……社區工作人員在各“情報站”了解到居民的想法后，迅速在“會客廳”召開“議事會”，街道工作人員、社區黨員、居民代表、施工方圍坐一堂，各抒己見，充分討論后當場確定改造方案，得到居民理解和支持。
最近，社區又召開一場特殊的“槐樹里議事會”，省級文化特派員與居民代表圍繞“長河老街品牌創新及打造”建言獻策。“居民在老街的發展大事上也有發言權，大家群策群力，才能讓老街越來越好。”社區居民來大爺由衷地說。
依托“槐樹里議事會”和“情報站”，社區工作人員的觸角像老槐樹的根脈般，延伸到轄區各個角落。今年以來，天官社區通過槐樹下的“議事、辦事、評事”三步法，實現社區居民日常協商有場所、議事有陣地、辦事有規范，成功化解群眾糾紛71起。
