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“完了”，幾個(gè)月前，看著倉(cāng)庫(kù)里越積越多的故障電機(jī)，上海某泵閥公司負(fù)責(zé)人王先生心頭一沉。這些價(jià)值百萬(wàn)的電機(jī)，買過(guò)來(lái)裝進(jìn)水泵再賣出去后，竟出現(xiàn)批量燒毀。客戶投訴接踵而至，生產(chǎn)線也被迫停下，短短幾個(gè)月帶來(lái)的連帶損失已達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。“這絕對(duì)是電機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題！”該公司向電機(jī)供應(yīng)商溫嶺某機(jī)電公司索賠近200萬(wàn)元。然而，雙方因責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題陷入僵局。這個(gè)“技術(shù)死結(jié)”該如何解？近日，在溫嶺法院協(xié)調(diào)下，這場(chǎng)橫跨滬浙兩地的糾紛終于有了圓滿結(jié)局。
上海某泵閥公司是一家專業(yè)水泵制造商，與溫嶺某機(jī)電公司合作多年。去年3月，為了趕制訂單，上海公司照常向溫嶺公司采購(gòu)了一批電機(jī)用于組裝水泵。不料，組裝的水泵出售還沒(méi)多久，就出現(xiàn)了大量電機(jī)批量燒毀、無(wú)法啟動(dòng)的情況。“客戶紛紛退貨，剩余電機(jī)也只能堆在倉(cāng)庫(kù)，不敢再繼續(xù)組裝。”王先生說(shuō)，他們第一時(shí)間找溫嶺公司要求退貨并賠償損失。“電機(jī)是根據(jù)你們提供的樣機(jī)參數(shù)定制的，水泵使用環(huán)境復(fù)雜，電壓不穩(wěn)、功率不匹配都可能燒電機(jī)，且只有部分出現(xiàn)了這種情況，不能全歸咎于電機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。”溫嶺公司負(fù)責(zé)人反駁說(shuō)。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，于是訴諸法院。
溫嶺法院法官廖媚受理案件后發(fā)現(xiàn)，此案的核心卡在一個(gè)專業(yè)技術(shù)問(wèn)題上：電機(jī)燒毀，究竟源于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，還是使用不當(dāng)？
大溪鎮(zhèn)是“中國(guó)水泵之鄉(xiāng)”，有關(guān)電機(jī)、水泵的糾紛較多，且大多為小微企業(yè)。此類案件專業(yè)性較強(qiáng)，若按常規(guī)程序，需要啟動(dòng)司法鑒定來(lái)確定是否為質(zhì)量問(wèn)題。但鑒定耗時(shí)費(fèi)錢，等官司打完，企業(yè)的損失有可能超過(guò)案件標(biāo)的，當(dāng)事雙方均得不償失。為高效化解此類行業(yè)糾紛，溫嶺法院大溪法庭此前已設(shè)立“泵·共富”協(xié)商室，聯(lián)合熟悉行業(yè)“門道”的駐庭調(diào)解員和行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)專家共同解紛。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意后，廖媚當(dāng)即聯(lián)系技術(shù)專家組織開(kāi)展了一場(chǎng)技術(shù)分析會(huì)。
技術(shù)專家指出，該批電機(jī)的價(jià)格明顯低于國(guó)標(biāo)通用產(chǎn)品，按照行業(yè)習(xí)慣，應(yīng)屬于“非標(biāo)定制”，“在樣機(jī)缺失、標(biāo)準(zhǔn)不明的情況下，鑒定難度較大，將耗費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間”。一番深入淺出的技術(shù)分析，當(dāng)場(chǎng)為當(dāng)事雙方厘清了技術(shù)癥結(jié)及利害關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，廖媚與調(diào)解員葉忠樂(lè)也給雙方細(xì)算了“風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)、效益”三筆賬。對(duì)上海公司而言，不確定的鑒定結(jié)果存在更大風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)溫嶺企業(yè)而言，漫長(zhǎng)的訴訟可能帶來(lái)商譽(yù)損傷；而對(duì)雙方共同而言，快速解決糾紛、恢復(fù)生產(chǎn)，才是最大效益。
最終，在專業(yè)分析與情法理的綜合引導(dǎo)下，當(dāng)事雙方將焦點(diǎn)從“追究過(guò)錯(cuò)”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”。經(jīng)協(xié)商，兩家公司達(dá)成和解：機(jī)電公司為其所供產(chǎn)品提供一年期售后服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障負(fù)責(zé)返廠維修，無(wú)法修復(fù)的予以退貨。泵閥公司則撤回全部訴訟。協(xié)議簽署后，第一批故障電機(jī)已返廠維修，雙方將繼續(xù)保持合作。
據(jù)了解，近三年來(lái)，依托“法官+行業(yè)協(xié)會(huì)+調(diào)解員”的專業(yè)解紛機(jī)制，“泵·共富”協(xié)商室已成功化解超過(guò)1600起行業(yè)糾紛，調(diào)解成功率達(dá)80%以上，平均解紛周期僅15天，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約訴訟成本超千萬(wàn)元。
